Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Hauslivingco (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf gemeinsam mit Ihnen organisieren können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn folgende Situationen vorliegen:

Produktbezogene Probleme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden bei:

Produkten mit sichtbaren äußeren Mängeln

Produkten mit Qualitätsproblemen

Produkten mit ungewöhnlichem Geruch oder erheblichen Farbabweichungen

Produkten, die nicht der bestellten Beschreibung entsprechen

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Eine Rückgabe ohne besonderen Grund ist ebenfalls möglich. Die dadurch entstehenden Rücksendekosten werden von Ihnen getragen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts

  1. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Kontaktinformationen sowie die Rücksendeadresse.

  2. Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

  1. Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen die Angaben mit Ihrer Rückgabeanfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und senden Sie uns:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts

  1. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

  1. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

  2. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts bestätigen wir den Zustand der Ware.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

Informationen zur Lieferdauer finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bei der Zahlung verwendete Bankkarte:

Visa
MasterCard

Bearbeitungszeit

Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Produkt mit äußerem Mangel

Produkt mit Qualitätsproblem

Produkt mit ungewöhnlichem Geruch oder erheblicher Farbabweichung

Produkt entspricht nicht der Bestellung

Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Verantwortungsregelungen

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte vollständig und in einem geeigneten Zustand für die Prüfung bei uns eingehen.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnt nach Eingang der erforderlichen Informationen und des zurückgesendeten Produkts.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Acercarse: 854 County Road 327, Danville, AL 35619, United States

Teléfono: +1 (256) 425-3365

Dirección de correo electrónico: solutions@hauslivingco.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)